Mitarbeiter/in Kundenbeziehungen

Aufgaben, die Sie voranbringen

Als Mitarbeiter/in Kundenbeziehungen sind Sie ein wichtiges Bindeglied zwischen der Hotline (first level) und PubliBike (second level). Mit Ihrem Engagement, Ihrem Einfühlungsvermögen sowie Ihren Erfahrungen tragen Sie zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden von PubliBike bei.
Ihre Hauptaufgaben für diese vielfältige Stelle sind folgende:

Hauptsächlich schriftliche, falls nötig telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen (Reklamationen, Anfragen, Informationen usw.) auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
Koordination der Kundenanfragen/-anliegen mit den anderen Abteilungen von PubliBike wie z.B. dem Betrieb und der IT
Optimierung der internen Prozesse des Kundendienstes und der Zusammenarbeit mit der Hotline
Bei Diebstahl- oder Schadenfällen der Velos, Bearbeitung der Kundenrechnungen

Sie sind Teil des motivierten PubliBike-Teams von 34 Mitarbeitenden mit Arbeitsort Fribourg.

Ihr Profil, um gemeinsam etwas zu bewegen

Für diese abwechslungsreiche Aufgabe suchen wir ein kommunikatives Sprachtalent mit ausgeprägter Kundenorientierung. Zudem bringen Sie folgendes mit:

Hochschulstudium (FH oder Uni) oder gleichwertige Ausbildung
Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kontakt mit Kunden (z.B. mündliche und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen)
Mündlich und schriftlich können Sie sich gezielt und treffend in verschiedenen Sprachen ausdrücken
Die Programme von MS-Office (Word, Excel, Outlook) beherrschen Sie sehr gut
Ein Plus sind Sales Force und Confluence-Kenntnisse
Ihre Muttersprache ist (Schweizer-)Deutsch mit guten mündlichen und schriftlichen Französisch-und Englisch-Kenntnissen
Italienisch-Kenntnisse sind von Vorteil

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bewerben Sie sich bitte direkt via Link oder senden Sie die vollständigen Bewerbungsunterlagen an sabine.amsler@publibike.ch.

Kontaktinformationen

Anstellung: 40-50%
Anstellungsort(e): Fribourg
Referenznummer: 51478978
Art der Anstellung: Unbefristet
Postbereich: PubliBike SA

Ihr Kontakt
Jenny Nuñez
Leiterin Kundendienst
Telefon 078 623 77 36

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Briefe, Pakete, Menschen. Die Schweizerische Post bewegt – viel mehr als man denkt. Mit der Entwicklung von innovativen Dialog-, Dokument- und E-Business-Lösungen in rund 15 Ländern arbeiten wir täglich an der Post von Morgen. Im Bereich der modernen Technologien gehören wir weltweit zu den führenden Postunternehmen und sind schweizweit eine der grössten Arbeitgeberinnen für IT-Fachkräfte. Mit Investitionen in Klimaschutzprojekte oder dem vollumfänglichen Bezug von erneuerbarer Energie und zertifiziertem Strom leisten wir einen Beitrag zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen.

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