Das Netz der physischen Zugangspunkte der Post befindet sich im stetigen Wandel, neue Touchpoints werden entwickelt und bestehende angepasst. Diesen Wandel und die Neuausrichtungen wollen wir unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und des Verhaltens unserer Kunden vorantreiben und das Erlebnis mit der Post bewusst gestalten.

An unserem Hauptsitz in Bern bieten wir Personen mit einem Masterabschluss in Marketing und/oder Psychologie die Möglichkeit, im Rahmen eines 9-monatigen Praktikums in unserem Team «Customer Experience Management» Berufserfahrungen zu sammeln und ein Netzwerk aufzubauen.

Als Praktikant/in unterstützen Sie die Leitung und das Team bei verschiedenen Tätigkeiten:

• Sie übernehmen Verantwortung beim Planen, Konzipieren, Durchführen und Auswerten von Marktforschungsstudien und leiten daraus praxisorientierte Handlungsempfehlungen ab
• Sie analysieren Daten und Ergebnisse aus kontinuierlichen Kundenmessungen, leiten daraus Handlungsempfehlungen ab und präsentieren diese in unterschiedlichen Gremien
• Sie erstellen Konzepte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ? inkl. Massnahmen und Umsetzungsplanung
• Sie arbeiten aktiv in konzernweiten Arbeitsgruppen zur Abstimmung und gemeinsamen Weiterentwicklung des Customer Experience Managements bei der Post mit
• Sie leisten einen entscheidenden Beitrag zur noch stärkeren Verankerung der Kundensicht bei PostNetz und der gesamten Post

• Sie verfügen über einen Master-Abschluss (Uni oder FH) in Marketing und/oder Psychologie oder sind in Ihrem Master-Studium bereits weit fortgeschritten
• Sie konnten während Ihres Studiums bereits erste Erfahrung in der Konzeption und Auswertung von qualitativen und quantitativen Studien sammeln
• Sie verfügen über eine grosse Affinität zu Zahlen und Daten sowie statistischen Auswertungen und Analysen und konnten bereits erste Erfahrungen mit der Statistik-Software SPSS sammeln
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung ? sowohl nach extern wie nach intern
• Sie sind eine strukturierte und selbständige Person und verfügen über vernetztes Denken und Handeln
• Sie haben ein kommunikatives Naturell und können mit unterschiedlichen Kreisen gut umgehen
• Sie haben einen praktischen Sinn und fokussieren mehr auf Lösungen als auf Probleme
• In der deutschen Sprache sind Sie stilsicher ? vertiefte Kenntnisse in Französisch von Vorteil

Anstellung: 80-100%
Anstellungsort(e): Bern
Referenznummer: 104
Art der Anstellung: Praktikum
Postbereich: PostNetz

Ihr Kontakt
Beyeler Silvia
Leiterin Customer Experience Management
Telefon: 076 372 91 57