Step In Customer Success Lead Home App

Aufgaben, die Sie voranbringen

Im Hochschulpraktikum entwickelst du die Swisscom Home App konzeptionell weiter. So unterstützt du Kunden bei Anwendungsproblemen.

Mit der Home App und den damit verbundenen Smart-Home-Lösungen bietet Swisscom Breitbandkunden einen wertvollen Zusatzdienst. Dabei wollen wir den Kundensupport optimieren. Du kümmerst dich um Kundenanliegen und beantwortest diese. In enger Zusammenarbeit mit Product Owner und Entwicklungsteam optimierst du den Support-Prozess und die Tools dafür. Dabei betreust du eine lernende Person, die beim Beantworten der Kundenanfragen unterstützt. Zudem übernimmst du Aufgaben im Product Management als Product Owner eines Features oder verantwortest neue Marketingkampagnen. Die genauen Aufgaben sind auf deine Fähigkeiten zugeschnitten.

Ihr Profil, um gemeinsam etwas zu bewegen

  • Bachelor oder Master (Uni/FH/HF) in Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Psychologie
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office und Webtools
  • Technisch interessiert und versiert
  • Eigenverantwortlich, ideenreich, entschlossen und kundenorientiert
  • Interesse an Smart Home
  • Rasche Auffassung, methodisches und analytisches Denken
  • Muttersprache Deutsch, gutes Englisch und Französisch, Italienisch von Vorteil

Kontaktinformationen

Swisscom
Die Digitalisierung durchdringt immer mehr Lebensbereiche, Technologien wie das Internet der Dinge, Big Data und Cloud Computing eröffnen neue Möglichkeiten. In diesem von technologischem Wandel und sich verändernden Kundenbedürfnissen geprägten Umfeld bewegt sich Swisscom als führendes ICT-Unternehmen der Schweiz.

Das Kerngeschäft von Swisscom sind IT und Telekommunikation. Privatkunden und Geschäftskunden, darunter Grosskunden, KMUs und Startups, bietet Swisscom Mobilfunk, Festnetz, Internet und Digital-TV an. Darüber hinaus gehört Swisscom zu den schweizweit grössten Anbietern für IT-Dienstleistungen wie zum Beispiel Digital Banking, Cloud & Data Center Services und Cyber Security. Swisscom sorgt zudem für den Bau und Unterhalt der Mobilfunk- und Festnetzinfrastruktur, verbreitet Rundfunksignale und ist im Energie- und Gesundheitsbereich tätig.
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