Das Service Level Management (SLM) versteht sich in der Schnittstelle zwischen Kunden und BIT für alle Service Level relevanten Belangen. Primäre Zielsetzung ist die Informatik-Leistung in Einklang mit den geschäftlichen Erwartungen des Kunden in Bezug auf die Servicequalität zu erfüllen und dadurch Vertrauen zu schaffen. Definieren von konsistenten Service Levels, Bewirtschaftung der Service Level Agreements sowie das Messen und Zurverfügungstellen entsprechender SLA-Reports und allenfalls Einleitung korrigierender Massnahmen. In der spannenden Funktion als Hochschulpraktikantin/Hochschulpraktikant wirkst du in interessanten Aufgaben eigenständig mit und leistest damit einen wertvollen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sammle mit diesem einjährigen Hochschulpraktikum bei uns erste Erfahrungen in der Arbeitswelt und wende dein Wissen aus dem Studium gezielt an.

Deine Aufgaben

• Begleitung und Unterstützung der Service Level Manager sowie der Bereichsleitung in ihrem Tagesgeschäft
• Ausarbeitung von neuen Vereinbarungen (SLAs) inklusive der Teilnahme an relevanten Sitzungen mit Partnern und Kunden. Mitarbeit bei Projekten oder Leitung von Kleinprojekten
• Gemeinsame sowie eigenständige Erstellung von beispielsweise Statusberichten bezüglich der Einhaltung der vereinbarten Leistungen oder dem mengen- und wertmässigen Bezug inkl. Besprechen mit Leistungsbezügern
• Periodische Überprüfung von Datenbankdaten zwecks Verrechnung der von den Kunden bezogenen Leistungen durch Analyse von Unregelmässigkeiten
• Das weitere Aufgabengebiet ist abhängig von deinen Interessen und Fähigkeiten

Deine Kompetenzen

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder sonstige Studienrichtung mit Kenntnissen der Organisationslehre sowie ausgezeichnete Kenntnisse der Microsoft Office-Palette, insbesondere sehr gute Excel-Kenntnisse
• Flair für technische Zusammenhänge, hohe konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denken. Zudem Freude an anspruchsvollen Aufgaben
• Schnelle Auffassungsgabe und technisches Verständnis sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungsstarke, teamfähige und proaktive Persönlichkeit mit gründlichem, systematischem und eigenverantwortlichem Arbeiten. Beharrliche und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Sehr gute aktive Kenntnisse einer ersten Amtssprache und gute Kenntnisse einer Zweiten

Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Frau Marianne Siegenthaler, Leiterin Service Level Management, Tel. 058 462 86 56

Allfällige postalische Bewerbungen sendest du bitte an:
DLZ Pers EFD, Eigerstrasse 71, 3003 Bern

Stellenantritt: 1. Juni 2019 oder nach Vereinbarung

Die Praktikumsstelle ist auf 1 Jahr befristet

Kurz bevorstehende oder bei Stellenantritt höchstens ein Jahr zurückliegende höhere Ausbildung (Bachelor- oder Masterabschluss)