Wieviel (B)IT steckt in dir?
Das Service Level Management agiert in der Schnittstelle zwischen Kund/innen und dem BIT und sorgt dafür, dass die Servicequalität von Informatikleistungen erfasst und erfüllt wird. Du unterstützt die Planung der Leistungsverrechnung und die damit integrierten Aufgaben innerhalb der Bundesverwaltung. Du bist in Kontakt mit unterschiedlichen Fachbereichen und arbeitest in BIT-übergreifenden Themen mit.
Deine Aufgaben
- Budgetplanung und Haushaltsvollzug in SAP durchführen; als Ansprechperson für Kunden/innen zum Thema Service Level Management agieren
- Technische Kundenanfragen beantworten und Kund/innen beim Planen von Informatikdienstleistungen und Charging unterstützen
- Bundesinterne Tools für das Planen von Informatikleistungen und Stammdaten pflegen und administrieren
- Bestellungen bewirtschaften; Abklärungen mit in- und externen Kund/innen vornehmen; Reports und Erlöshochrechnungen erstellen
- Prozesse durch kontinuierlichen Verbesserungsprozess dokumentieren und aktualisieren; etablierte Kontrollprozesse überprüfen und durchführen
Zusätzliche Informationen
Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Frau Marianne Siegenthaler, Leiterin Service Level Management, Tel. 058 462 86 56
Allfällige postalische Bewerbungen sendest du bitte an:
DLZ Pers EFD, Eigerstrasse 71, 3003 Bern
Stellenantritt: 1. August 2021 oder nach Vereinbarung
Die Praktikumsstelle ist auf 1 Jahr befristet